Retur og reklamasjon
1. Generelt
Vi ønsker at du som kunde skal være trygg når du handler hos oss. Vår retur- og reklamasjonspolicy følger gjeldende norsk lovgivning og gjelder for både privat- og bedriftskunder.
2. Angrerett (gjelder privatkunder)
- Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
- Angreretten gjelder kun for privatkunder, ikke bedriftskunder
- For å benytte angreretten må varen returneres i samme stand som mottatt, i original emballasje og uten unødvendig slitasje.
- Kunder dekker selv returfrakten, med mindre annet er avtalt.
3. Retur (B2C og B2B)
- Retur må registreres ved å kontakte kundeservice.
- Retur kan gjøres ved innsending eller ved levering til vår butikk i Oslo.
- Ved spesialbestilte varer eller produkter som er tilvirket spesielt etter kundens ønsker, gjelder ikke angrerett.
4. Reklamasjon
- Dersom det oppdages feil eller mangler på varen, har du rett til å reklamere i henhold til Forbrukerkjøpsloven (privatkunder) og Kjøpsloven (B2B).
- Reklamasjonsfristen er:
• Privatkunder: 2 år (5 år for varer med vesentlig lengre forventet levetid, som verktøy og maskiner).
• Bedriftskunder: 2 år etter Kjøpsloven, med mindre annet er avtalt.
- Vi ber om at feil meldes skriftlig til kundeservice så snart som mulig og innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
5. Refusjon og bytte
- Når retur eller reklamasjon er godkjent, vil vi refundere beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, innen 14 dager etter mottatt vare.
- Dersom du ønsker bytte, avtales dette individuelt med kundeservice.
6. Unntak
Følgende varer kan ikke returneres eller byttes:
- Spesialbestillinger og tilvirkede varer
- Produkter som er tatt i bruk og ikke kan selges som nye (f.eks. kjemiske behandlingsprodukter som er åpnet)
- Varer med brutt forsegling av hygieniske årsaker
7. Slik går du frem
1. Registrer retur eller reklamasjon via vårt returskjema eller kontakt kundeservice.
2. Pakk varen forsvarlig, helst i original emballasje.
3. Send varen tilbake eller lever den til vår butikk i Oslo.
4. Husk å merke pakken med ordrenummer.
8. Kontakt oss
Byggimportøren AS
E-post: ordre@byggimportoren.no
Telefon: 22 88 08 88
Adresse: Østre Aker vei 105, 0596 Oslo