Retur og reklamasjon
- Generelt
Vi ønsker at du som kunde skal være trygg når du handler hos oss. Vår retur- og reklamasjonspolicy følger gjeldende norsk lovgivning og gjelder for både privat- og bedriftskunder.
- Angrerett (gjelder privatkunder)
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.
Angreretten gjelder kun for privatkunder, ikke bedriftskunder
For å benytte angreretten må varen returneres i samme stand som mottatt, i original emballasje og uten unødvendig slitasje.
Kunder dekker selv returfrakten, med mindre annet er avtalt.
- Retur (B2C og B2B)
Retur må registreres ved å kontakte kundeservice.
Retur kan gjøres ved innsending eller ved levering til vår butikk i Oslo.
Ved spesialbestilte varer eller produkter som er tilvirket spesielt etter kundens ønsker, gjelder ikke angrerett.
- Reklamasjon
Dersom det oppdages feil eller mangler på varen, har du rett til å reklamere i henhold til Forbrukerkjøpsloven (privatkunder) og Kjøpsloven (B2B).
Reklamasjonsfristen er:
Privatkunder: 2 år (5 år for varer med vesentlig lengre forventet levetid, som verktøy og maskiner).
Bedriftskunder: 2 år etter Kjøpsloven, med mindre annet er avtalt.
Vi ber om at feil meldes skriftlig til kundeservice så snart som mulig og innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
- Refusjon og bytte
Når retur eller reklamasjon er godkjent, vil vi refundere beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, innen 14 dager etter mottatt vare.
Dersom du ønsker bytte, avtales dette individuelt med kundeservice.
- Unntak
Følgende varer kan ikke returneres eller byttes:
Spesialbestillinger og tilvirkede varer
Produkter som er tatt i bruk og ikke kan selges som nye (f.eks. kjemiske behandlingsprodukter som er åpnet)
Varer med brutt forsegling av hygieniske årsaker.
- Slik går du frem
Registrer retur eller reklamasjon via vårt returskjema eller kontakt kundeservice.
Pakk varen forsvarlig, helst i original emballasje.
Send varen tilbake eller lever den til vår butikk i Oslo.
Husk å merke pakken med ordrenummer.
- Kontakt oss
Byggimportøren AS
E-post: ordre@byggimportoren.no
Telefon: 22 88 08 88
Adresse: Østre Aker vei 105, 0596 Oslo
Profesjonelt verktøy for bil og verksted
